html模版調查顯示上海消費者對物業管理滿意度不高
小區物業費支出與服務不匹配、物業公司服務意識不強、業委會監管缺失……民用物業管理成為新的消費投訴熱點。上海市消保委數據顯示,近年來,有關物業管理的投訴數量出現瞭反優美環保科技工程,靜電機,靜電機推薦,靜電機保養,靜電機清洗,靜電油煙處理機彈:2014年為203件,2015年降低為136件,2016年又回彈至188件。

24日,市消保委與上海社科院社會調查中心、上海迪博大數據研究所聯合發佈 《上海市民用物業管理現狀調查》,針對徐匯區、長寧區、楊浦區、閔行區、浦東新區和松江區40個居委會2000名業主的調研顯示,消費者對於物業管理公司的總體滿意程度僅為69.7分。

各細分項滿意度均低於7辦公文具0分

調查顯示,上海消費者給予物業管理公司總體滿意度為69.7分。從細節來看,物業公司的各項評分分值均沒有超過70分。“在我們做過的眾多滿意度調查中,絕大部分領域的滿意度都超過70分,總體滿意度和各細分項滿意度均低於70分的現象,非常少見。”上海新消費研究中心副總幹事劉波說,這也驗證瞭消費者所說的物業管理公司基礎服務不到位的問題。

數據顯示,對物業公司服務不滿意的消費者中,29.0%的消費者認為物業公司支出不合理,26.5%認為物業支出不透明,25.5%認為基礎服務不到位,還有24.5%表示物業公司對外出租小區業主車位,18.4%表示接到投訴後不管或管理不到位urbank貸款專家|台中創業貸款|台中房屋貸款|台中企業貸款|台中汽車貸款,14.1%表示小區內莫名出現與業主不相關的商業設施,12.8%表示小區內發生過失竊。

基礎台中腳底按摩物業服務至今無統一標準

雖然物業管理費與小區的層次相關,但數據顯示,66.3%的被訪問者認為物業公司的物業費與其服務不相匹配,消費者期望的基礎性物業費平均為目前支付物業費的60%左右。

消費者希望明確物業服務的基礎工作。大部分人認為,保潔、保安、社區設施的維護保養、公共綠化環境、安全救護等服務是必須的。不過,記者翻查目前的《物業管理條例》發現,上海並沒有明確基礎物業服務的標準。

劉波坦言,服務標準的制定有一定難度,“目前不少物業公司有一些企業內部的基礎服務標準,希望物業管理行業協會能夠建立一個物業基礎服務標準。”市消保委法研部主任汪鶇則認為,雖然不同小區對於物業管理的期望值不同,但應該有一個托底的標準適用於所有的小區。

劉波同時認為,除瞭標準的界定模糊之外,目前市場上主流的物業管理收費模式采用與業主住房面積掛鉤的包幹制,也是一大弊病。所謂包幹制,就是由業主向物業服務企業支付固定物業服務費用,盈餘或虧損均由物業管理企業承擔的物業服務計費方式,“這種方式的好處是操作簡單,但物業公司可以采用降低服務標準來確保自身利益,而業主唯一有效的維權手段就是暫不繳納物業管理費,容易形成惡性循環。”

“基礎物業費+增值服務費”是否可行

怎樣的物業管理收費模式是可行的? 調查顯示,34.2%的消費者傾向於傳統的包幹制,20.5%傾向於薪酬制,44.5%則傾向於“基礎物業費+額外物業服務費”模式,認為這是解決“收費與服務不匹配”問題的良方。

所謂“基礎物業費+額外服務費”模式,核心就是基礎物業標準化,增值服務定制化。一位物業公司負責人向記者解釋稱,這種模式需要業委會根據小區絕大多數業主的需要,明確小區所需要的基本公共服務,並核算出物業公司的基本成本,而在基礎服務之外的部分都是個性化的定制服務,比如寵物托管、社區文化等,這些定制化的服務按約定的價格由業主與物業管理公司進行結算。

事實上,物業管理的頑疾多年來難以有效攻破,主要原因在於這是一個多方協商的過程。市消保委相關負責人表示,希望房產開發商、物業管理公司、業主委員會、業主等多方能夠理清關系,明確權責,改善民用物業管理現狀,進一步提升業主滿意度。

(責公寓整修專業規劃網-小坪數浴室設計,老屋翻修,舊屋裝潢,舊公寓裝潢,老公寓翻修,舊公寓整修,公寓空間規劃任編輯 :韓璐)



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